Punterz Casino staat voor je klaar

Punterz Casino helpt je persoonlijk verder

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op 18+ Speel verantwoord. Vergunning KOA/99839, verleend door de Kansspelautoriteit.

Vandaag uitbetaald

875.033 €

2.902 Spelers nu actief

Punterz Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/99839, uitgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA) en geaudit door SIQ en iTech Labs.

Gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 20 minuten. Maandelijks keren wij €164 miljoen uit aan meer dan 344.000 spelers, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

Alle verbindingen zijn beveiligd met TLS 1.3-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door eCOGRA als erkend ADR-orgaan.

Direct een echt persoon

Kies de lijn die bij je past

Zo werkt contact bij ons: kort, duidelijk en altijd met een mens.

Snel een medewerker spreken

Start de live chat voor snelle vragen over storten, spelen of je account; meestal heb je binnen 5 minuten een medewerker aan de lijn.

Start de chat

E-mail voor uitgebreide vragen

Schrijf naar [email protected] voor uitleg, documenten of een kwestie die je rustig wilt toelichten; je hoort binnen 6 uur van ons.

Schrijf ons

Bel je ons direct?

Bel +31 20 618 8609 (CET) als je direct wilt overleggen over een betaling of blokkade; binnen 3 minuten neemt iemand op.

Bel ons

Lokaal contact

Zo krijg je hulp vanuit Nederland

Dit blok zet de lijnen, tijden en toezichthouder voor spelers in Nederland op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 618 8609; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/99839

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Wat heb je nodig voor contact?

Leg deze vijf zaken klaar, dan helpt support je in één keer verder.

Je geregistreerde e-mailadres
Je accountnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip van je vraag of probleem
Je laatst gebruikte betaalmethode
Je schermafbeelding van de melding

Zes adressen, één bestemming

Naar welke afdeling stuur je jouw vraag?

Zo landt je bericht meteen bij de medewerker die het afhandelt, zonder omwegen.

Account

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je speelervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en samenwerkingen: [email protected]

Van onbekende naam naar aantoonbare eigenaar

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Punterz Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 90276291 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/99839

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Antwoordtijden

Kies je kanaal op basis van de wachttijd

Zo stem je je vraag af op de snelheid die Punterz Casino per kanaal aanhoudt.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 6 uur

Telefonie

Telefoonnummer: +31 20 618 8609; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Hulp bij Punterz Casino

Welke gegevens heb ik bij de hand nodig?

Wij werken met korte, eerlijke antwoorden in plaats van doorverwijzingen.

trustWaarom heeft support mijn e-mailadres nodig?+

Noem je e-mailadres en je accountnummer, dan vindt support je dossier meteen terug. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat. Noteer kort om welk bedrag of welke storting het gaat, dan zoekt de medewerker gericht verder.

trustWat gebeurt er als mijn casino geen KSA-vergunning heeft?+

Punterz Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/99839. Dat nummer geldt voor het hele aanbod op deze site. Vraagt iemand je om een andere vergunning, dan klopt er iets niet.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht. Kies je liever Nederlands, dan schakelt de medewerker direct over. Ook 's nachts en in het weekend blijft die hulp in deze talen beschikbaar.

trustWanneer is mijn account klaar voor uitbetaling?+

Reken op ongeveer 23 uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Stuur je een identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs in één keer mee, dan voorkomt dat extra rondes. Bij drukte kan het iets langer duren, maar je hoort het altijd per e-mail.

trustWat als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Dien je klacht eerst schriftelijk in bij support, met je accountnummer en de feiten op een rij. Krijg je geen passend antwoord, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Bewaar de correspondentie, want die heb je dan nodig.

Klacht indienen

Eerst support, dan de toezichthouder

Dit werkt wanneer je vraag wel beantwoord is, maar het antwoord je niet verder helpt.

Je klacht staat op papier

Schrijf je klacht naar [email protected] met het tijdstip, je accountnummer en wat er misging. Bewaar het verzonden bericht als bewijs.

Je krijgt een inhoudelijk antwoord

Je ontvangt binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie op je klacht. Reageer gerust met extra uitleg als iets onduidelijk blijft.

Van medewerker naar leidinggevende

Blijft het antwoord ontoereikend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Vermeld je eerdere bericht en het voorstel dat je kreeg.

Dien je klacht in bij de KSA

Komen jullie er samen niet uit, stap dan naar de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt de klacht over je vergunde aanbieder onafhankelijk.